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服务时效承诺

发布日期:2013-08-23 00:00

售后处理时效

购物时间以收货时间为准,售后处理耗时如下图所示:

无忧退换:
退款时效:从售后确认可退款开始,到财务退款审核完毕,1个工作日内退款动作完成。
上门换新时效:从用户检测问题开始,到专家上门确认符合换新(即换新成功),根据钢管物流配送距离长远15个工作日内完成上门换新。

以下情况不在此时效范围内:

1.法定节假日或停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的;

2.因客户自身原因导致的。

退款处理时效

温馨提示:

关于退款事宜,您可以选择退积分到您的E钢账户或者退款到您的银行账户。如果您选择直接退积分到您的E钢个人账户,处理后,可以保证您的积分即时到账。

如果您选择退款到您的银行账户,以下情况会影响到账时效:

1.银行网关故障;

2.提供的卡号、开户行、姓名等信息有误;

3.如遇法定节假日,财务处理周期不变,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延。

退款至银行账户的周期如下表所示:

支付方式
退款方式 退款处理周期 银行退款处理周期
款到货后到 现金支付 储蓄卡 3个工作日

个人账户:3个工作日

公司账户:3-5个工作日

移动POS机支付 原支付卡 1个工作日 3-15个工作日
支票支付(支票确认到账后) 原支付卡 1个工作日 1-3个工作日
在线支付 原路退回 1个工作日 3-15个工作日
银行汇款(汇款确认到帐后) 储蓄卡 1个工作日 1-3个工作日
银行电汇(汇款确认到帐后) 原账户 1个工作日

个人账户:1个工作日

公司账户:1-3个工作日





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